SuperAce গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আপনার অধিকার

এই গোপনীয়তা নীতি SuperAce-এর সমস্ত পরিষেবায় প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ, লাইভ চ্যাট এবং অন্যান্য যোগাযোগ মাধ্যম সহ। বাংলাদেশ থেকে SuperAce ব্যবহারকারী প্রতিটি সদস্যের তথ্য এই নীতির আওতায় সুরক্ষিত।

• ডেটা কন্ট্রোলার: SuperAce হলো আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিয়ন্ত্রক। মানে আমরাই সিদ্ধান্ত নিই কোন তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও প্রক্রিয়া করা হবে।
• সম্মতি: SuperAce-এ নিবন্ধন করে বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আপনি এই নীতিতে সম্মত হচ্ছেন।
• বয়স সীমা: আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সীদের তথ্য সংগ্রহ করি না।
• ভাষা: এই নীতির বাংলা সংস্করণ প্রাথমিক। কোনো দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে বাংলা ভার্সন প্রাধান্য পাবে।

SuperAce বিভিন্নভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে — সরাসরি আপনার দেওয়া তথ্য থেকে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে।

• সরাসরি সংগ্রহ: নিবন্ধনের সময় নাম, ফোন নম্বর, জন্মতারিখ ও পেমেন্ট তথ্য। KYC যাচাইয়ে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে করা যোগাযোগের বিষয়বস্তু।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি SuperAce ব্যবহার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হয় — আপনার ডিভাইসের IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, প্ল্যাটফর্মে কতক্ষণ কোথায় ছিলেন এবং লেনদেনের তথ্য।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash বা Nagad থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণের তথ্য। পরিচয় যাচাইয়ে নির্ভরযোগ্য KYC সেবাদাতা থেকে যাচাইয়ের ফলাফল।

সংগ্রহ করা তথ্য SuperAce নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে — এবং শুধুমাত্র এই উদ্দেশ্যেই।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন যাচাই, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় আপনার তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট নিশ্চিতকরণ, উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া এবং লেনদেনের ইতিহাস রক্ষণাবেক্ষণে আর্থিক তথ্য ব্যবহৃত হয়।
• পরিচয় যাচাই: বয়স নিশ্চিতকরণ এবং KYC প্রক্রিয়ায় পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য ব্যবহার হয়। এটি অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষায় এবং আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণে জরুরি।
• নিরাপত্তা: অ্যান্টি-ফ্রড সিস্টেম, সন্দেহজনক লগইন শনাক্তকরণ এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে ডিভাইস ও লেনদেনের তথ্য ব্যবহৃত হয়।
• গ্রাহক সেবা: আপনার সমস্যা সমাধানে এবং সাপোর্ট টিকেট পরিচালনায় আপনার অ্যাকাউন্ট ও যোগাযোগের ইতিহাস ব্যবহার করা হয়।
• সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে আমরা প্ল্যাটফর্ম আরও ভালো করি। এই বিশ্লেষণ সম্পূর্ণ নাম-গোপন পদ্ধতিতে করা হয়।
• মার্কেটিং যোগাযোগ: আপনি সম্মতি দিলে নতুন বোনাস, প্রমোশন বা গুরুত্বপূর্ণ আপডেটের বিষয়ে SMS বা ইমেইলে জানানো হয়। এই সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যায়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের প্রয়োজনীয়তা পূরণ এবং আইনি বিরোধ মেটাতে প্রযোজ্য তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে।

SuperAce আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে সেবা প্রদানের জন্য কিছু নির্ভরযোগ্য অংশীদারের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad ও Rocket-এর সাথে লেনদেন নিশ্চিতকরণের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। এই তথ্য শুধু নির্দিষ্ট লেনদেনের জন্য ব্যবহৃত হয়।
• KYC পরিষেবা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত KYC সেবাদাতার সাথে পরিচয়পত্রের তথ্য শেয়ার হয়। তারাও একই গোপনীয়তা মানদণ্ড মেনে চলতে বাধ্য।
• প্রযুক্তি অংশীদার: ক্লাউড হোস্টিং, নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ বা বিশ্লেষণ সফটওয়্যার সরবরাহকারীদের সাথে প্রযুক্তিগত প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা।

SuperAce কুকি ব্যবহার করে — এটা আধুনিক ওয়েবসাইটের একটি স্বাভাবিক অংশ। কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মকে আপনাকে চিনতে সাহায্য করে।

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্য এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, গেম প্রেফারেন্স মনে রাখে। পরের বার লগইনে আপনার অভিজ্ঞতা আরও সহজ হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পেজ বেশি ব্যবহার হচ্ছে, কোথায় সমস্যা হচ্ছে — এই তথ্য প্ল্যাটফর্ম উন্নয়নে ব্যবহৃত হয়। এই ডেটা সম্পূর্ণ নাম-গোপন।
• কুকি নিয়ন্ত্রণ: আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি ব্লক করা বা মুছে দেওয়া যায়। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

আপনার তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ভর করে তথ্যের ধরন এবং আইনি প্রয়োজনীয়তার উপর।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে লেনদেনের তথ্য সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
• KYC তথ্য: পরিচয় যাচাইয়ের নথিপত্র নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা অনুযায়ী রাখা হয়।
• নিজে মুছে দেওয়ার অনুরোধ: যদি আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান এবং তথ্য মুছে দিতে চান, সাপোর্টে ইমেইল করুন। আইনি বাধ্যবাধকতার বাইরের সব তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

SuperAce-এর সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর বেশ কিছু অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

SuperAce ১৮ বছরের কম বয়সীদের সেবা প্রদান করে না এবং তাদের তথ্য জেনেশুনে সংগ্রহ করে না। এই বিষয়ে আমরা অত্যন্ত কঠোর।

• নিবন্ধনে জন্মতারিখ যাচাই করা হয় এবং ১৮ বছরের কম বয়স দিলে নিবন্ধন সম্পন্ন হয় না।
• বড় লেনদেনে KYC যাচাইয়ে বয়স পুনরায় নিশ্চিত করা হয়।
• যদি আমরা জানতে পারি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে, সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে দেওয়া হয়।
• পরিবারে ছোটরা থাকলে SuperAce অ্যাকাউন্টে পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

SuperAce যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন হলে:

• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইলে নোটিফিকেশন দেওয়া হবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হবে।
• নতুন নীতিতে একমত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করতে পারবেন।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ জানাতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ইমেইল: support@superace.express — গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে "Privacy Request" লিখে বিষয়ের ঘরে উল্লেখ করুন।
• লাইভ চ্যাট: SuperAce-এর প্ল্যাটফর্মে লাইভ চ্যাটে বাংলায় কথা বলুন — ২৪/৭ সাপোর্ট পাবেন।
• তথ্য অনুরোধের সময়: তথ্য দেখার বা মুছে দেওয়ার অনুরোধের জন্য সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়।
• অভিযোগ: প্রথম যোগাযোগে সমাধান না হলে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ করার সুযোগ আছে — সাপোর্ট টিম পথ দেখাবে।